Vigente desde: Por confirmar
1. Cambios de talla o color
En resumen: la prenda vuelve sin uso, con etiquetas y en su empaque.
Escríbenos dentro de Por confirmar desde que recibes tu pedido. La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque.
Costo del envío del cambio: Por confirmar
2. Derecho de retracto
En resumen: tienes cinco días hábiles para devolver una compra en línea, y te devolvemos el dinero en máximo quince días calendario.
Si compraste en línea, tienes cinco días hábiles, contados desde que recibes tu pedido, para retractarte sin dar explicaciones. Para hacerlo:
- Escríbenos por el mismo medio por el que compraste o en la página de contacto, con tu número de pedido.
- Te confirmamos la dirección de devolución.
- Envías el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con sus etiquetas; el costo de transporte de la devolución corre por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de quince días calendario, contados desde que recibimos el producto y tus datos completos, al mismo medio de pago o al que acordemos contigo.
No aplica a productos personalizados, como la estampita con tu mensaje, ni a los demás casos que señala la ley.
Revisión de las excepciones: Por confirmar
Base legal: Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024.
3. Garantía
En resumen: si llega con un defecto de fabricación, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Nuestros productos tienen garantía por Por confirmar. Si un producto llega con un defecto de fabricación, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Te respondemos en Por confirmar días hábiles con la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según el caso.
Si no se informa el plazo de la garantía, la ley la fija en un año.