Vigente desde: Por confirmar
1. Cuándo puedes pedirla
En resumen: aplica si pagaste con un medio electrónico y hubo fraude, no pediste la operación o el producto no llegó como lo pediste.
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:
- fuiste víctima de fraude,
- la operación no fue solicitada,
- el producto no te llegó,
- o llegó uno distinto al que pediste o defectuoso.
2. Cómo pedirla
En resumen: tienes cinco días hábiles para avisarnos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago.
Para hacerlo, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o en que debías recibir el producto, escríbenos y avisa también a la entidad que emitió tu medio de pago. Si la causa es que no recibiste el producto o llegó distinto o defectuoso, debes devolverlo.
3. Plazo de la reversión
Los participantes del proceso de pago tienen quince días hábiles para hacer la reversión.
Revisión del decreto en curso: Por confirmar
Base legal: Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 1074 de 2015 (Decreto 587 de 2016).