01Preguntas frecuentes
¿Preguntas? Respuestas claras.
Pedidos, envíos, cambios, pagos, la tienda de San Lucas Plaza y compras al por mayor.
02Temas
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Pedidos
Pregunta: ¿Cómo compro?
Respuesta: Escoge tu producto y tu talla, y agrégalo al carrito. Al finalizar la compra escribes tus datos, eliges cómo recibirlo y pagas. Te llega un correo con el resumen.
Pregunta: ¿Puedo comprar por WhatsApp?
Respuesta: Sí. Toca Pedir por WhatsApp en cualquier producto o en el carrito y el mensaje sale listo. Te respondemos con un enlace de pago y tu pedido queda registrado igual que en la web.
Pregunta: ¿Cómo sé que mi pedido quedó bien?
Respuesta: Te enviamos un correo con el número de pedido, el precio total, el costo del envío, la forma de pago y el tiempo de entrega.
Pregunta: ¿Puedo agregar una estampita con un mensaje?
Respuesta: Sí. En el carrito activa ¿Es un regalo?, escoge la cita y escribe tu mensaje.
Servicio de estampita: Por confirmar
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Envíos
Pregunta: ¿Hacen envíos a toda Colombia?
Respuesta: Sí, enviamos a toda Colombia.
Tiempos por ciudad: Por confirmar
Pregunta: ¿Cuánto cuesta el envío?
Respuesta: Depende de tu ciudad. Lo ves antes de pagar, separado del precio de los productos.
Tarifas: Por confirmar
Pregunta: ¿Puedo recoger en la tienda?
Respuesta: Sí. Al pagar elige Recoger en tienda y te avisamos cuando esté listo en San Lucas Plaza.
Pregunta: ¿Cómo hago seguimiento?
Respuesta: Te enviamos el número de guía por correo.
Aviso por WhatsApp: Por confirmar
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Cambios
Pregunta: ¿Puedo cambiar la talla?
Respuesta: Sí. Escríbenos dentro de Por confirmar con tu número de pedido. La prenda debe estar sin uso y con sus etiquetas.
Pregunta: ¿Qué es el derecho de retracto?
Respuesta: Si compraste en línea, tienes cinco días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Tú pagas el envío de la devolución y nosotros te devolvemos el dinero en máximo quince días calendario.
Pregunta: ¿Qué garantía tienen los productos?
Respuesta: Plazo de garantía: Por confirmar
Si algo llega con un defecto de fabricación, escríbenos con tu número de pedido y una foto.
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Pagos
Pregunta: ¿Qué medios de pago aceptan?
Respuesta: Por ahora, contraentrega: pagas cuando recibes tu pedido.
Pasarela de pagos: Por confirmar
Pregunta: ¿Puedo pagar contra entrega?
Respuesta: Sí. Al pagar escoges contraentrega y pagas cuando recibes tu pedido.
Pregunta: ¿Es seguro pagar en la web?
Respuesta: Sí. El pago se hace en la página segura de la pasarela; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Pregunta: ¿Puedo pagar a cuotas?
Respuesta: Por ahora no. El pago es contraentrega: pagas cuando recibes tu pedido.
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Tienda
Pregunta: ¿Dónde queda la tienda?
Respuesta: En el Mall San Lucas Plaza, interior 8, sótano 1. Calle 20 Sur #27 55, El Poblado, Medellín. Cómo llegar
Pregunta: ¿Qué horario tienen?
Respuesta: Horario: Por confirmar
Mientras tanto, escríbenos y te confirmamos el horario.
Pregunta: ¿Me pueden apartar una prenda?
Respuesta: Sí. Escríbenos por WhatsApp con el producto y la talla.
Apartado de prendas: Por confirmar
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Mayoristas
Pregunta: ¿Venden al por mayor?
Respuesta: Sí. Cuéntanos qué necesitas en la página de mayoristas y te enviamos el catálogo.
Pregunta: ¿Cuál es el pedido mínimo?
Respuesta: Pedido mínimo: Por confirmar
Pregunta: ¿Hacen pedidos para grupos o confirmaciones?
Respuesta: Pedidos para grupos: Por confirmar
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